“十一”长假将至，又有游客开始为预订酒店发愁了。据央广网报道，日前，湖南长沙的黄女士投诉反映，其通过网络平台以160元每天的价格预订了某酒店，成功下单后，平台突然以“酒店调错价格”为由配资炒股的注意事项，要求取消订单。她拒绝接受补偿方案后，酒店单方面强制取消了订单，而这时酒店的同一房型，价格已涨至600多元。
\n无独有偶，在江苏苏州，消费者李女士通过某平台支付费用后，订单同样被取消。而涉事商家则向记者坦言，低价房源存在引流之嫌。近年来，每逢长假，一些热门旅游目的地的酒店或者民宿，为了将房间卖出更高价格，以“调错价格”“满房”，甚至“突然装修”“换老板”等理由恶意取消订单，以“退单后再涨”等方式坐地起价，迫使消费者要么接受大幅跳涨的新价格，要么不得不更改计划好的行程，甚至眼看整个假期泡汤，严重搅坏了游客兴致。
\n平心而论，酒店属于高度市场化的行业，价格受供需关系影响，商家有自主调价的权利，旺季需求旺盛，价格水涨船高，是正常的市场经济现象。但“退单后再涨”，以各种方法“哄骗”“欺瞒”消费者接受更高房价，已涉嫌价格欺诈。《消费者权益保护法》规定“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务”，通过退单的形式临时涨价，按照相关规定，消费者有权主张三倍价格的惩罚性赔偿。平台或者酒店以“酒店调错价格”为由，是其自身判断失误，而不是消费者过错，更不应该要求消费者为此买单。
\n旅游旺季，酒店“趁火打劫”，临时毁约提价，说白了还是考虑到假期游客多，属于卖方市场，借此扩大收益。针对这种吃相难看的逐利行为，市场监管部门理应果断出手，加强对价格欺诈等违法违规行为的整治力度。同时，畅通投诉举报渠道，减少消费者的维权成本。
\n这起事件中，商家还提到“低价房源引流”乱象。“退单后再涨”不仅是酒店出了问题，平台方也有责任。据媒体报道，一些平台可能会因为自身的利益牵扯，于长假前主动买断房源，然后平台自由定价。为售出房源、提高收益，一些平台用“低价”吸引用户预订，然后用各种借口取消订单，让用户被迫接受高价或退订，既吃了流量，还想吃高溢价。市场监管者当加强对平台方的监管，严厉打击类似违法违规行为，保护消费者合法权益，维护健康市场秩序。
\n毁了游客心情，买单的永远是毁约的商家自己。涨价可以理解，但不能哄抬价格，更不能耍花招欺瞒消费者。“退单后再涨”是毁约行为，破坏了市场的法治与信用基础。奉劝那些爱耍小聪明的经营者，毁约行为除了会面临来自消费者依法维权、监管机构依法处罚带来的经营风险，还可能因为失去了好口碑，最终被市场淘汰。只有诚信经营才对得起消费者的旅游热情，才能形成旅游行业和消费者的双赢。
\n特约评论员 焦杨
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